5 applications de l'IA dans le tourisme : ces entreprises s'y sont déjà mises
Airbnb, AirFrance, Expedia et même l'office de tourisme de Chamonix exploitent l'intelligence artificielle. Pourquoi, comment ? Etttt zeeeee parti !
⌛ Temps de lecture : 6-7 minutes, un peu plus avec les sources
🔍 Ce que tu vas découvrir aujourd’hui :
L’utilisation douteuse de l’IA par l’OT de Chamonix
Les plugins plutôt géniaux d’Expedia ou Kayak sur Chat-GPT
L’approche d’AirBnb, basée sur le multicouches
Les insights des compagnies aériennes, comme AirFrance ou Americain Airlines
🤘 Hello tout le monde !
Lors de mon dernier séminaire aux côtés d’EVG Media, j’ai pu animer un atelier sur Chat-GPT.
Enfermé dans ma petite bulle arrogante, je pensais que les outils d’intelligence artificielle étaient déjà devenus mainstream…
J’ai vite réalisé que les Large Language Models et autres outils d’intelligence artificielle sont encore parfaitement opaques pour une large partie du secteur et du grand public.
Pourtant, des offices de tourisme, compagnies aériennes, hôteliers et autres acteurs du tourisme ont déjà passé le pas depuis longtemps.
Si vous n’avez aucune notion en la matière, commencez ici. Les guides sont légèrement datés et j’ai bien monté en compétences sur le sujet depuis… mais l’essentiel reste valable :
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Allez, c’est parti pour une incursion dans un monde fabuleux où l’on ne distingue (presque) plus le fake de la réalité :
🦊 L’office de tourisme de Chamonix et ses improbables renards
On commence soft avec cette campagne d’affichage en 4x3 dans le métro parisien.
Vous l’avez sans doute vue passer, puisqu’elle a fait parler les bavards.
C’est l’un des rares cas que j’estime être un parfait contre-exemple d’utilisation de l’IA. Selon moi, cette campagne illustre ce qu’il ne faut pas faire :
1° Une promesse douteuse : des renards qui chillent à côté d’une famille heureuse, sous couvert de se reconnecter à la Nature ? On passera sur le greenwashing sous-jacent… Le dernier lièvre que j’ai vu sur une piste de ski était complètement paniqué. Alors, une renarde et son renardeau, vraiment ?
2° Une utilisation improbable : honnêtement, avec tout l’univers du tourisme encore frileux sur l’utilisation de l’IA et la peur du grand remplacement… a-t-on vraiment besoin de faire des tests à cette échelle, alors qu’une belle photo d’un humain talentueux aurait largement fait l’affaire ?
On ne peut pas nier l’envie d’innover et la qualité de la créa, assez bluffante pour tous ceux qui se sont essayés aux illustrations sur DALL-E ou Midjourney. En revanche, le fond est bien plus contestable.
🤖 Expedia, Kayak et leurs plugins directement intégrés dans Chat-GPT 4
Chat-GPT, c’est 100 millions d’utilisateurs mensuels actifs. Tout de suite, ça donne une idée de l’intérêt pour une marque de se positionner sur l’outil.
Oui, mais comment ? En créant un plugin, hyper facile à utiliser, même pour le plus néophyte des internautes.
Depuis mai 2023, OpenAI offre à ses abonnés payants un privilège : l'accès aux plugins sur ChatGPT.
L'objectif ? Fournir à l'agent conversationnel des données actualisées et une expérience exhaustive pour convertir un nombre croissant d'utilisateurs.
OpenAI a signé des partenariats stratégiques avec des entreprises comme Expedia, KAYAK et OpenTable pour connecter ChatGPT à de nouvelles bases de données via un système d'API.
Pour vulgariser, imaginez une sorte de pont digital entre les données d’Expedia et les réponses fournies par Chat-GPT.
Ce dernier a accès en temps réel aux données et permet de fournir un résultat de recherche immédiat et (théoriquement) parfaitement à jour.
Le plus simple est encore d’illustrer ce que je raconte :
Déclinez ce genre de service pour votre marque et ouvrez les portes d’un marché de dizaines de milliers d’internautes.
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🏠 Airbnb et sa couche multi-IA
Brian Chesky, le fondateur d’Airbnb, n’a jamais caché son attrait pour l’Intelligence Artificielle.
Depuis le début de l’automne, la plateforme déroule le tapis rouge aux robots en tous genres, et à tous les niveaux.
Délivrer un meilleur service clientèle : elle permet de résumer les dizaines de CGU et CGV de la marque. Certaines d’entre elles font plus de 100 pages. Rien d’insurmontable pour une IA qui peut aller piocher à volonté et tout résumer en quelques secondes… De quoi épargner de longues et fastidieuses semaines de formation aux employés.
Améliorer l’upload des contenus utilisateurs : dans l’idéal, un hôte AirBnb n’aurait plus qu’à uploader une photo de son salon pour que toute la liste des équipements visibles soit automatiquement cochée.
Booster la productivité des développeurs : Brian Chesky estime un gain de jusqu’à 50% pour ses équipes.
Plutôt que de se concentrer sur une seule IA, le management d’Airbnb a décidé de se positionner sur de nombreuses couches d’intelligence artificielle, pour devenir une interface complète, avec “une couche d’IA la plus personnalisée possible”.
Mi-novembre, la firme a d’ailleurs annoncé l’acquisition de la mystérieuse start-up GamePlanner.AI, pour près de 200M de $. (Son co-fondateur n’est autre que le papa de Siri).
Une bagatelle qui leur permettrait de montrer très rapidement en compétences sur l’aspect design, communautaire et le développement de leur app mobile.
“And so that’s hopefully what you’re going to see next year. But I really want to wait to ship something, do the Apple approach : don’t be first, just be best.”
Brian Chesky, en interview pour Skift
✈️ Les compagnies aériennes et la gestion des flux
Là encore, l’IA permettrait de faire gagner plusieurs milliards de dollars à l’aviation par an.
⭐ Dans une conférence donnée lors du Connected Aviation Intelligence Summit à Denver, le responsable de la recherche opérationnelle et de l'analyse avancée chez American Airlines a indiqué que l'IA sera bientôt omniprésente dans l'industrie aérienne.
Elle aidera les employés dans diverses tâches, de la réservation de vols à la maintenance des avions.
Parmi les pistes envisagées :
L'utilisation de l'IA dans le service clientèle, à l’aide de bots efficaces et compréhensibles (ce qui est déjà déployé un peu partout).
L'intégration de certaines formes d'IA dans les systèmes de gestion de vol pour améliorer l'efficacité, la sécurité et la durabilité.
➡️ C’est un point-clé quand on sait que le transport aérien commercial représente entre deux et trois pour cent des émissions mondiales. L’automatisation et l’optimisation des process informatisés pourrait aider à réduire considérablement ces fâcheuses statistiques.
Le soutien aux contrôleurs aériens grâce à des calculs complexes effectués presque instantanément, aidant à organiser un espace aérien de plus en plus encombré.
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⭐ Même chose chez Air France (Air France Industries KLM Engineering & Maintenance), détentrice de l’outil Prognos, spécialisé en maintenance prédictive.
Grâce aux données communiquées par les avions connectés, la solution récupère et stocke quotidiennement les données d’un avion en vol et pendant les escales. Ces datas sont ensuite analysées par des ingénieurs hautement qualifiés.
L’avantage ? Optimiser le temps de rotation d’un vol, réduire les retards, les coûts de réparation et minimiser la quantité d’avions cloués au sol. (Ah oui, et maximiser la sécurité des déplacements).
C’est loin d’être une nouveauté pour Air France qui optimise les datas depuis toujours, comme en témoigne la date de création de Prognos, en 2016.
Par ailleurs, la compagnie aérienne se sert également d’un autre outil de prédiction permettant d’optimiser la logistique, allant du nombre de passagers au salon à la quantité de plateaux repas à charger à bord de l’appareil ou encore le volume d’eau à embarquer dans les toilettes de l’avion.
Tu en penses quoi de toutes ces applications de l’IA dans le tourisme ? 🤔
L'intelligence artificielle n'est pas seulement une technologie futuriste ; elle est déjà une réalité palpable qui modifie en profondeur le secteur du tourisme.
Des chatbots interactifs aux systèmes de recommandation personnalisés, elle ouvre des horizons inédits pour une expérience touristique enrichie et sur mesure.
Elle ne se contente pas de simplifier les processus ou d'améliorer l'efficacité ; elle crée un pont entre les désirs souvent inexprimés des voyageurs et les possibilités infinies du monde du tourisme.
Personnellement, j’ai un peu peur qu’elles servent encore une fois à enrichir les géants au détriment de petites entreprises pleines de bonne volonté… mais sans budget.
En revanche, si je me décide à regarder du côté du verre plein, nous sommes peut-être en train de mettre le doigt sur des technologies prédictives permettant d’assainir un secteur aujourd’hui bien trop polluant.
Deux questions majeures persistent :
Comment les entreprises peuvent-elles assurer la protection des données personnelles des clients tout en tirant parti des avantages de l'IA ?
Comment assurer la sécurité de l’emploi ?
De toute façon, quoi que l’on en pense, les choses vont graduellement accélérer jusqu’à ce que l’IA fasse partie de notre quotidien à tous.
D’ailleurs, c’est déjà un peu le cas !
Au fil des prochains mois, je continuerai de vulgariser et de documenter les avancées de l’IA dans le secteur du tourisme au sens large.
Dites-moi en commentaires si ça vous intéresse ! Et comme d’habitude, je t’invite à discuter de tout ça en me contactant directement sur LinkedIn.
À très vite pour un nouveau numéro de Paradigme✌️
Théo