Comment bien se servir de l'IA (ChatGPT & Bard) : le guide à destination des pros du tourisme et des voyageurs
Non, l'IA n'est pas là pour te voler ton job. En revanche, elle peut te faire gagner du temps sur les tâches rébarbatives... ou t'aider à organiser un voyage :
Temps de lecture : 6 minutes
Ce que tu vas découvrir aujourd’hui :
La définition d’un prompt
La recette pour rédiger un prompt parfait
2 exemples de prompts efficaces à utiliser pour préparer un voyage
Comment utiliser l’IA en tant que pro du tourisme
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En quelques mois, L’IA conversationnelle est venue bousculer tous nos paradigmes.
Quand j’en parle autour de moi, la majorité des agents de voyage n’y voient qu’un effet de mode, un feu de paille.
Qu’ils tentent de se voiler la face ou de défendre corps et âme l’importance de l’expérience clientèle, je pense qu’ils se trompent.
Selon moi, il faut s’adapter dès maintenant et intégrer l’intelligence artificielle à son business sous peine de perdre de nombreuses opportunités business.
J’avais déjà consacré un guide entier au sujet, ici :
Cette semaine, on va plutôt s’intéresser au concret : comment s’en servir en tant que consommateur et comment l’intégrer à votre activité de professionnel du tourisme ?
Tout l’art de l’IA conversationnelle, comme ChatGPT ou Bard, passe par la formulation correcte et exhaustive d’un prompt.
Un prompt, c’est quoi ? 🤓
Un prompt est une courte instruction ou une phrase d'amorçage donnée à un modèle de langage pour l'inciter à générer une réponse cohérente et pertinente.
Il permet d'interagir avec l’IA et de lui fournir toutes les informations spécifiques sur ta requête.
Le prompt peut varier en longueur, allant d'une simple phrase à un paragraphe plus complexe.
Il peut contenir des instructions explicites sur la tâche à accomplir ou fournir des exemples de réponses attendues. Le choix du prompt influence directement le résultat généré par le modèle.
Comme le dit ChatGPT lui-même :
On retrouve d’ailleurs le même avertissement sur l’IA de Google, Bard :
Comment créer un prompt parfait ? 🥇
Voici la recette à appliquer scrupuleusement pour obtenir un résultat précis, détaillé et au plus proche de vos attentes :
Le contexte de la demande
Vous posez toutes les bases de votre requête. Parmi les éléments indispensables :
📌 Le ton : comment l’IA doit-elle s’intéresser à vous ? Avec un langage familier, formel, professionnel, aristocrate…
📌 Le rôle : demande à l’IA de se mettre dans la peau d’un spécialiste d’une destination, d’un expert en musique péruvienne, d’un collègue de travail ou d’un ami en soirée.
📌 L’objectif : détaille précisément ce que vous attendez du résultat, à savoir un itinéraire de voyage complet, une structure de thèse sur la nidification des hirondelles, une recette de cuisine d’un mafé végétarien...
📌 La cible : qui va être le destinataire du document généré ? Toi-même, un public de voyageurs expérimentés, un politicien corrompu…
Les détails spécifiques
Tous les éléments à prendre en compte qui vont permettre à l’IA d’être la plus précise possible :
📌 Les mots-clés : quels sont les éléments primordiaux à prendre en compte ? Énumére les éléments qui doivent spécifiquement figurer dans le résultat généré.
📌 Le format : est-ce qu’elle doit te livrer un tableau, un acrostiche, un texte avec des bullet points ?
📌 Les contraintes : définis un cadre technique, limité par un nombre de mots ou de paragraphes, demande-lui ne pas être trop technique ou d’écrire sans voyelle…
📌 Les exemples : fournis des liens ou des exemples qui t’ont convaincu. Propose-lui d’étudier la forme d’un discours qui te plaît, d’analyser un itinéraire de voyage, de s’inspirer du ton d’un article…
📌 La langue : tu peux lui demander de traduire un doc généré dans n’importe quelle langue, bien que les langages disponibles soient pour le moment limiteé. Préfére de vrais outils de traduction, type Deepl (ou encore mieux, faites appel à des traducteurs humains).
📌 Les sources : Si tu écris une thèse, que tu as besoin de rendre une présentation importante, de souligner un argument auprès d’un client, demande à récupérer toutes les sources sur lesquelles l’IA s’est appuyée pour générer sa réponse.
Maintenant que tu avez les compétences techniques principales en main, voici deux cas pratiques :
2 exemples efficaces de prompts pour créer un itinéraire de voyages avec ChatGPT ou Bard 💡
Plus tu détailles, mieux c’est.
Essaie de rédiger entre 5 et 10 lignes par demande (à adapter en fonction de la complexité de la demande, évidemment).
Par exemple :
“Je suis un voyageur de 46 ans. J’aimerais visiter durant 3 semaines une zone du monde encore confidentielle dont la culture se rapproche du Cambodge et du Laos. J’ai un budget de voyage de 3000€, à répartir entre les vols, les hébergements, la location de voiture ou de moto et les activités. Je souhaite dormir dans des hôtels confortables, au moins 3 étoiles.
Voici ce que j’aimerais retrouver dans mon itinéraire de voyage : de l’authenticité, loin des touristes. Voir des animaux sauvages. Dormir dans la jungle. Manger local. Profiter de belles plages.
Peux-tu me proposer une destination et formuler un itinéraire de voyage détaillé sous forme de tableau ?
Le tableau doit comporter les colonnes suivantes : “nom de la visite”," “distance depuis l’étape précédente”, “budget du jour estimé”. Chaque ligne doit représenter une étape du voyage.”
👉 Le résultat :
“Je prévois un voyage en Grèce pour cet été. J'habite dans la ville de Londres. Je n'ai pas encore de dates de vacances fixées, mais mon séjour aura lieu durant le mois d'août. Je ne veux pas prendre l'avion, à aucun moment de mon trajet. Peux-tu me proposer une route alternative et un itinéraire pouvant inclure des bateaux, du vélo, du train, des bus ? “
👉 Le résultat :
⚠️ Comme tu peux le constater, les résultats sont loin d’être mauvais.
Mais attention, les IA conversationnelles ont encore beaucoup de mal avec la précision. Les infos peuvent parfois être dépassées, voire carrément erronées.
Et surtout, elles n’ont pas encore le ressenti ni l’expérience d’un voyageur humain.
Quand tu les utilises, n’oublie jamais de tout fact-checker… pour le moment, elles sont très loin d’être en mesure de remplacer des plateformes de voyage, des blogs, et particulièrement des agents de voyage en chair et en os. ⚠️
Comment utiliser l’IA conversationnelle pour les pros du tourisme ?
Au risque de me répéter, l’IA n’est pas là pour te voler ton job.
À l’inverse, elle t’aide à optimiser tes process, gagner du temps et améliorer ton expérience client.
Prenons l’exemple de HiJiffy, la solution d’IA conversationnelle dédiée aux hôteliers.
Elle permet de :
Répondre instantanément à tes clients dans plus de 130 langues
Finaliser une transaction par chat
Afficher un message de bienvenue, avant, pendant ou après l’étape du check-in
Numériser le check-in et le check-out
Gérer les demandes clients pendant le séjour (changement de draps, room service)
Proposer des mécaniques d’upselling (spa, restaus, visites…)
Récupérer des avis clients
Mener des enquêtes de satisfaction
Et si tu as besoin d’affiner tes messages pour améliorer leur taux de conversion (ce qu’on appelle le copywriting), plusieurs solutions s’offrent à toi :
🎯 Faire appel à un expert éditorial spécialisé en tourisme
🎯 Demander à ChatGPT ou à d’autres outils d’affiner tes textes en précisant tes besoins et ta demande. Ce sera moins quali, mais ça dépanne toujours.
Tous ces mécanismes sont duplicables en fonction des secteurs d’activité.
Même pour la production de voyages, avoir recours à une IA peut faire gagner un temps précieux sur le sourcing ou la mise en forme d’idées.
Quelques idées de prompts en vrac :
Écrire un texte inspirationnel : “Je dois réaliser un itinéraire de voyage pour un client fortuné qui part en safari dans le delta de l’Okavango. Peux-tu m’écrire 10 lignes décrivant cette région du monde ? Le ton dont être formel et poétique. Le texte doit mettre en avant les espèces animales qu’on peut y rencontrer et les expériences prestigieuses à y vivre”.
Trouver des clients : “Peux-tu m’aider à réaliser un workflow de prospection pour trouver des clients de [tranches d’âge] et ayant comme [centres d’intérêts], sur [réseau social]. Quels sont les mécanismes à prendre en compte et comment rédiger mes messages ?
Développer une strat social media : “J’aimerais créer un compte Instagram et je n’ai pas les moyens de faire appel à un professionnel du marketing. Peux-tu m’aider à créer un planning de publications, sous forme de tableau sur le mois de juin 2023 ? La colonne 1 doit inclure la date de publication. La colonne 2 doit inclure le texte à publier. La colonne 3 doit inclure une proposition de créa. Chaque ligne représente un post. Je veux publier au moins 3 posts par semaine. J’ai besoin de mettre en avant les coulisses de mon agence de voyage, les offres du moment et des anecdotes insolites. Je couvre les destinations suivantes : [lister destination]. Ma cible a entre 30-45 ans, majoritairement féminine (67%) avec un panier moyen de 1789€ par séjour”.
Réaliser un carnet de voyages : “Je viens de débuter ma carrière en tant qu’agent de voyages en freelance. Je dois réaliser un carnet de voyages pour un client qui part 11 jours entre le Monténégro et la Croatie. Je ne suis pas sûre des informations que je dois indiquer dans le carnet de voyages. Peux-tu me faire un listing de tous les éléments qui doivent figurer dans cet outil ?”
Rassuré ?
Garde en tête que les IA sont là pour t’aider, pas l’inverse.
Et dans le doute, n’oublie pas de leur dire bonjour et de les remercier (ça pourra te servir quand on sera sous leurs ordres).
En attendant, on se dit à très vite pour un nouveau paradigme.
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Théo