💬 Coucou de France : remettre l'habitant au cœur du territoire
Paradigme reçoit Timothée du Peloux, co-fondateur de Coucou de France. Nécessité de réinventer l'offre touristique, surtension des flux, liens humains... c'est l'interview du mois !
Temps de lecture : 6 minutes, un peu plus avec les sources
🔍 Ce que tu vas découvrir aujourd’hui :
La naissance d’un beau projet
L’importance de repenser l’offre touristique de proximité
Une solution viable pour désengorger les sites menacés de surtourisme
Des idées pour impliquer les habitants dans le tourisme
La vision engagée d’un entrepreneur au service de son territoire
Le tourisme peut-il se construire sans des acteurs locaux ?
Spoiler alert : certainement pas.
Et si des efforts sont faits depuis quelques années pour apporter de l’expérientiel au voyage et rivaliser de “sorties toujours plus waouh” (🤮 pour cette expression), une large majorité du tourisme traditionnel laisse échapper une réflexion primordiale : l’inclusion des habitants au sein de leur propre territoire.
Ballotés au gré des flux touristiques, les locaux sont pourtant les premiers voyageurs d’une région.
À l’année, ils cherchent à renouveler des expériences et des découvertes, sans forcément savoir où chercher, lassés par les idées souvent trop standardisées des offices de tourisme.
Petit à petit, de nouvelles solutions émergent, promettant de redécouvrir des territoires et de se réapproprier son environnement. C’est ce qu’on va voir aujourd’hui.
**** 🤓 Deux fois par mois, je fais le point sur le secteur du tourisme, je vulgarise les innovations techniques, je parle de voyage et de Future of Work.
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Le moment est venu de révéler mon invité du mois : Timothée du Peloux, co-fondateur de Coucou de France.
Pour une fois, je change un peu de format pour laisser la parole à celui qui maîtrise pleinement son sujet.
🎙️ Coucou de France, c’est quoi ?
💬 Coucou de France, c’est une nouvelle expérience de voyage pour (re)découvrir nos territoires et repenser l’expérience de la balade, une fois à destination.
On veut rendre simple, vivante et collective l'expérience sur place. Dans un premier temps, au Pays du Mont-Blanc, puis dans d’autres territoires de France.
Dès maintenant, notre site (cocréé avec Frédéric Trégon) offre de plus de 200 idées de promenades et de randonnées, 30 000 photos, 5 000 étapes. Les premiers retours sont très positifs !
🎙️ Quelle est votre mission, vos objectifs ?
💬 Concrètement, on souhaite remettre le territoire au cœur du voyage. On veut faire redécouvrir à tous, habitants compris, la diversité du Pays du Mont-Blanc.
On va aider les professionnels du tourisme à construire cette nouvelle expérience.
Parmi eux, il y a les indépendants (accompagnateurs en montagne, guides du patrimoine, de haute-montagne, moniteurs de ski) mais aussi les restaurateurs, les hôteliers et les acteurs locaux qui participent à l'offre touristique.
Ce sont eux qui font vivre nos territoires. Il faut leur redonner les moyens de nous faire voyager.
L'enjeu majeur du tourisme, c'est la transformation.
C'est ce qui nous anime chez Coucou de France : aider les pros à construire cette offre autrement. Plus qualitative, plus humaine et aussi plus simple.
On a 3 objectifs majeurs :
Apporter de la visibilité en ligne aux professionnels du tourisme, via notre guide construit autour d'un produit grand public : les balades !
Les présenter autrement avec une offre de création de contenu personnalisée.
Les outiller. Il y a un besoin fort sur la billetterie des activités, qui va de la proposition de l’offre dans un agenda commun jusqu'au paiement.
🎙️ Pourquoi vouloir créer cette offre, à priori déjà existante en offices de tourisme ?
💬 On apporte une valeur ajoutée technique et informatique aux pros du tourisme, condensée dans un outil moderne.
On sait que l'office du tourisme ne peut pas tout faire. Et Facebook nous perd. Sur place, il manque un acteur pour les aider. C'est là qu'on intervient.
Nous valorisons les acteurs du tourisme local avec notre suivi média de proximité. En bref, on met en place une structuration innovante de l’information pour décloisonner l’offre.
Il y a des réalités inévitables de surtourisme dans certains coins. A Chamonix, le lac blanc est sur-fréquenté en plein été.
(NDLR : comme l’illustre cette photo de Natacha de Mahieu :)
Mais quel(s) acteur(s) sur place communiquent concrètement pour dissuader les randonneurs d'y monter ? Comment les randonneurs sont-ils informés ?
C’est d’ailleurs la même chose pour le site du Mont-Saint-Michel.
(NLDR : 1M de visiteurs en été pour 3M de visiteurs sur l’année, nuisant de fait à la qualité de la visite. Source ici).
Et pendant ce temps, d’autres chemins du Pays de la Baie du Mont-Saint-Michel et du Pays du Mont-Blanc restent vides.
Il est capital de lisser les flux. Il est temps de penser la communication touristique autrement. Avec notamment la mise en place d’outils communs.
🎙️ Quel est le problème de l’offre actuelle ?
💬 L'offre en ligne est en silos : l'hébergement ici, le conseil là, les balades à un autre endroit, etc. Mais la réalité sur place est différente.
Quand tu es en voyage, tu fais généralement beaucoup de choses et souvent en dernière minute.
Cette dimension multitâche est complexe à gérer. Pour la simplifier, il faut rajouter un ensemble de liens qui unit les pros, les balades, les histoires, leurs activités et leurs évènements.
À l’heure actuelle, difficile de comprendre une destination sans cet engrenage.
🎙️ Comment mieux impliquer les habitants dans l’offre touristique ?
💬 Le cas des territoires de montagne, dont le Pays du Mont-Blanc fait partie, est spécifique.
Ici, il y a 10 stations touristiques parmi les 14 communes du territoire. L'offre s'organise autour des stations et majortairement autour du ski.
Mais les choses sont différentes quand tu habites sur place.
Pour l'habitant, c'est par exemple vraiment compliqué de savoir ce qui se passe d'une station à une autre ! Que faire quand tu ne skies pas ? Etc.
L'échelle du territoire est aussi l'échelle de vie des habitants.
Organiser nos destinations à cette échelle est la clé pour répondre à de nombreux défis, dont celui de l’inclusion des locaux, du lissage des flux, de l’animation et de la commercialisation innovante des offres…
Deux exemples :
Chez Coucou de France, on a voulu proposer des balades pour les habitants. Des balades faciles, courtes, sans trop de dénivelé, accessibles hors saison… Cette offre plaît et n'existe pas ailleurs !
Aujourd'hui, le passé et les archives de la vie locale sont souvent relégués, soit dans les musées, soit aux archives départementales (situées à Annecy...à 1h de voiture). C'est dommage. Si tu te balades à Chamonix, avoir les images de Chamonix d'antan en lien avec ta balade, c'est un véritable voyage dans le passé !
Et si on pensait cette médiation culturelle/touristique aussi hors des espaces physiques traditionnels ?
On a des musées dans les grandes villes, mais qu'a t-on pour nos territoires ?
🎙️ Quels seraient les leviers idéaux pour accéder à un tourisme plus fertile ?
💬 Si tu souhaites promouvoir une balade, une photo pixelisée sur un site Internet ne suffit pas. Le point de départ ou d’arrivée non plus.
Il est nécessaire que chaque balade transpire une histoire, et ça vaut aussi pour les pros.
Pour les pros, notre angle, c’est l’humain.
Qui est le/la gérant.e d’un hôtel ? Pourquoi sont-ils là ? Comment ils travaillent ? Qu’est-ce-qui les animent ? Qui l’a rendu vivant ?
On va proposer un contenu enrichissant avec des vidéos, des reportages photos, des écrits et de l'audio.
À terme, l'outil facilitera les liens existants entre ces éléments : la balade reliée au pro, à son village, la montagne, la réserve naturelle ou le massif.
🎙️ Coucou de France a donc une vocation de tourisme vertueux ?
💬 La question serait plutôt : “que veut-on construire pour l’avenir de l’offre touristique” ?
On a tous envie de manger des bons produits, de rencontrer des belles personnes, d’être imbriqué dans de nouveaux projets.
Des projets qui nous ancrent, nous ouvrent, nous inspirent ou nous surprennent et surtout nous donnent envie de revenir !
Autrement dit, de tisser un lien plus intime avec la destination que l'on visite.
Je suis convaincu qu'il faut plus de liens, des liens collectifs, pour construire ces projets fertiles qui apportent des solutions à ces enjeux.
Il existe aussi des sujets de fond sur la transition écologique. Quand on consulte l’offre touristique des stations en montagne, l’approche binaire été/hiver est encore trop présente.
Et le reste de l’année… ?
Les habitants vivent sur 4 saisons. On a aussi envie de découvrir et d’explorer nos territoires en printemps ou à l’automne. Il faut des offres et des contenus adaptés à ces périodes.
C'est vrai aussi que les réflexes de citadins sont toujours vivaces.
Le ski devient peu adapté à la situation environnementale ?
On le remplace par une tyrolienne géante…
Or, il y a une offre incroyable pour se (ré)approprier le lien avec la nature, la connaissance des éléments naturels, la vie montagnarde, etc.
Cette offre est présente, demandée, mais pas assez mise en valeur.
🎙️ Un dernier mot pour présenter les chantiers en cours de Coucou de France ?
💬 Nous sommes en train de finaliser la construction de l'offre média / vitrine avec un collectif de professionnels impliqués dans le projet.
On avance aussi sur l'outil billetterie.
On a enfin l'enjeu de faire connaître cette nouvelle offre pour se balader au Pays du Mont-Blanc !
Merci à Timothée d’avoir partagé sa vision, parfaitement ancrée dans un paysage touristique en pleine ébullition.
Je reprends les manettes. 🕹️
Même si tu n’as pas demandé mon avis personnel, le voilà quand même :
Bien moins expert que Coucou de France sur la question, ce projet m’a immédiatement parlé.
Je reste un habitué des séjours en haute montagne, que j’ai connu en tant que touriste ET habitant à très court terme (1 mois à répétition, dans des petits villages d’Isère et d’Alpes-de-Haute-Provence).
Je ne peux m’empêcher de partager ce constat de manque d'homogénéisation dans l’offre, chaque localité prêchant pour sa paroisse.
Généralement, les meilleures sources d’informations restent les habitants du village, jamais avares de conseils en matière de randonnées, de conditions météo ou d’observation de la faune.
D’où l’importance du lien et de la valorisation du patrimoine par des locaux.
Pour ma part, je suivrai avec attention ce projet, en espérant qu’il fédère l’intégralité des acteurs de nos si belles montagnes.
En testant ce format d’interview, j’espère mettre en lumière aussi fréquemment que possible le regard d’autres experts du tourisme sur nos façons de voyager.
D'ici au prochain numéro (qui portera très probablement sur le business de la compensation carbone), je te laisse me dire en commentaires ce que tu penses de l’initiative de Coucou de France ?
📣 Considère cet espace comme un territoire d’expression libre, sans jugement, créé pour le débat vertueux.
⬇️ Contacte-moi sur LinkedIn ou retrouve-moi en commentaires pour me dire ce que tu as pensé de ce nouveau format de Paradigme. ⬇️
J’espère pouvoir le proposer au moins une fois tous les deux mois, au gré de mes rencontres.
C’est tout, pour le moment. (- 10 points pour ceux qui ont la réf).